Wsparcie techniczne

Znane problemy:

1. Problem z zalogowaniem - nie pasuje hasło.

Uwaga: jeśli masz problem z zalogowaniem się - użyj formularza Zapomniałem hasło by zmienić hasło na nowe.

3. Nie widzę w webmailu maili z komputera

Przyczyna:
Dość częstą przyczyną jest korzystanie z protokołu POP3 w konfiguracji skrzynki pocztowej.

Rozwiązanie:
Na wszystkich klientach poczty korzystających z danej skrzynki należy:
- przenieść wszystkie wiadomości do katalogu lokalnego
(ze skrzynki POP3) - zmień ustawienia skrzynki pocztowej - ustaw protokoł IMAP

Po przekonfigurowaniu klientów poczty należy:
- przenieść wszystkie skopiowane wiadomości na konto pocztowe

4. Na dwóch komputerach z tą samą skrzynką są różne maile

Patrz pkt 3.

5. Nie mogę odebrać/wysłać dużego pliku

Przyczyna: pliki powyżej ustalonych limitów nie powinny być wysyłane pocztą elektroniczną.

Wprowadzone limity wielkości wiadomości:
- limit pojedyńczej odbieranej/wysyłanej wiadomości: message_size_limit = 40M
- limit załączania pojedyńczego załącznika: upload_max_filesize = 20M (tylko webmail)
- limit załączania wielu załączników na raz za pomocą jednego żądania: post_max_size = 25M (tylko webmail)
- maksymalna ilość załączników załączanych za 1 razem: max_file_uploads = 40 (tylko webmail)

Rozwiązanie: przesyłanie plików za pomocą lokalnego serwera plików (biuro centralne), przesyłanie za pomocą innych protokolow/usług (inne biura far)

6. Konfiguracja klienta poczty thunderbird

- Pobierz program mozilla thunderbird ze strony producenta
Wersja 64bit (Systemy Windows 7, Windows 8, Windows 10) - POBIERZ (wersja 64-bit)
Wersja 32bit (Stare systemy Windows XP, Windows 7 32-bit) - POBIERZ (wersja 32-bit)

- Uruchom program instalacyjny:
(w instalatorze klikamy: "Dalej", "Dalej", "Uaktualnij", "Zakończ")
- W kreatorze "Konfiguracja istniejącego adresu e-mail" uzupełniamy dane według przykładu:


- Po dodaniu skrzynki należy zrestartować klienta poczty,

7. Konfiguracja autorespondera poczty FAR w webmailu roundcube

- zaloguj się na webmaila,
- wejdź w ustawienia --> nieobecność
- uzupełnij temat, treść, początek i koniec nieobecności,
- zmień status na włączone,
- ustaw częstotliwość na 1 dni,
- jeśli spodziewasz się ważnego maila - ustaw przekazywanie maili do pracownika zastępującego Cię "Akcje wiadomości przychodzących" na "Wyślij kopię do"
- kliknij Zapisz i zrób test

9. Mam wiele kont w kliencie poczty Thunderbird i otrzymuję błąd: "554 5.7.1 uzytkownik@far.org.pl - Recipient address rejected: Sender is not same as SMTP authenticate username "

Przyczyna: zabezpieczenie polegające na sprawdzaniu adresów email i pola "Od" w nagłówku wiadomości,
Rozwiązanie: należy we właściwościach konta (Okno programu thunderbird, Edycja-->Konfiguracja Kont kliknąć na konto z którego otrzymujemy w/w błąd i znaleźć listę wyboru "Serwer poczty wychodzącej(SMTP) i wybrać właściwy adres serwera SMTP dla tego konta)

10. Automatyczne przenoszenie wiadomości oznaczonych jako niechciane do folderu niechciane (opcjonalne)

Z menu kontekstowego programu Thunderbird wybieramy: Narzędzia --> Konfiguracja kont --> Niechciana poczta
Zaznaczamy: [x] Ufaj nagłówkom niechcianej poczty dołączonym przez Spamassasine,
Dlaczego używać tej funkcji? Wiadomości podejrzane o SPAM są w znacznej większości niechcianymi, ponieważ zostały już wstępnie ocenione przez robota. Nieustannie poprawiamy algortym oceny wiadomości. Sprawdzajmy ten folder okazjonalnie.

11. Dzienne raporty z bramki Antyspamowej

Po wdrożeniu bramki filtrującej spam należy raporty wiadomości niepożądanych w kwarantannie “Daily Spam Report” pod kątem obecności pożądanych wiadomości.
Jeśli w raporcie znajdują się wiadomości pożądane klikamy w opcję: “Please use the web interface to manage your spam quarantine.”, wybieramy pożądanego maila i klikamy opcję ”Deliver”.

12. Jak działa bramka Antyspam

Bramka jest elementem pośrednim między siecią Internet a serwerem poczty internetowej.

Internet <---> Bramka anty spamowa <---> serwer poczty internetowej

Każda wiadomość odebrana/wysłana przez bramkę antyspamową na podstawie wielu różnych kryteriów (analiza techniczna komunikacji/analiza treści) otrzymuje ocenę. Ocena ta jest prezentowana w nagłówku wiadomości odebranej poczty i na jej podstawie jest podejmowana decyzja co dalej z wiadomością.

Ilość punktów i akcja:
> 10
wiadomość jest blokowana i nie trafia do serwera pocztowego a serwer nadawcy dostaje komunikat, że mail został odrzucony, efektem czego jest zwrotka dla nadawcy (czas otrzymania zwrotki jest zależny od konfiguracji serwera nadawcy)
10 > x > 6
wiadomość leży na bramce w kwarantannie i do użytkownika trafia jedynie w raporcie wiadomości niepożądanych - czeka na decyzję użytkownika, braku reakcji na danego maila powoduje automatyczne usunięcie go po 14 dniach
x > 6
wiadomość jest przekazywana i uznawana jako pożądana (ham) i trafia bezpośrednio do skrzynki odbiorczej

Lista wdrożonych funkcji na bramce Antyspam:
Analiza techniczna komunikacji:
- Reject Unknown Clients,
- Reject Unknown Senders,
- SMTP Helo Checks,
- RBL checks
(b.barracudacentral.org, zen.spamhaus.org),
- Graylisting IPv4,
- SPF,
- DKIM,
- Verify Receivers,
- Razor2 checks,

Analiza treści:
- Bayesian filter (niedługo),
- Spammassasine

13. Wiadomości z załącznikami exe, bat, lnk nie są wysyłane - dlaczego?


Istnieje duże prawdopodobieństwo, że pliki z tymi rozszerzeniami - zawierają lub mogą zawierać wirusy. Większość SPAMu z takimi załącznikami to wirusy. Dobrą przyjętą praktyką jest blokowanie tych plików. Jeśli wiesz co robisz i nadal chcesz przesłać plik o tym rozszrzeniu - spakuj go oraz nadaj hasło na archiwum lub umieść plik na serwisie typu Dropbox lub Google Drive.

Jeśli to nie rozwiązuje problemu - prosimy:

1. Uruchomić pobrany program (RustDesk),
2. Telefon kontaktowy, opis problemu, nr sesji RustDesk należy przesłać na adres: pomoc@interduo.pl